Soporte

Comprueba que escribes bien el código y que el anfitrión sigue en la sala de espera. Si abriste el enlace dentro de WhatsApp o Instagram, ábrelo en Safari o Chrome.

Dentro de WhatsApp, Instagram u otras apps el micrófono suele estar bloqueado: abre el enlace en Safari o Chrome. Si denegaste el permiso sin querer, actívalo en los ajustes de tu móvil o navegador para este sitio.

Cierra la app del todo y ábrela de nuevo con conexión: se actualiza sola. Si la instalaste en la pantalla de inicio, basta con abrirla estando en la portada.

Los juegos han cambiado de dirección (ahora están en puntostudio.es). Abre el juego desde el navegador, vuelve a entrar con tu cuenta y, si quieres, añádelo otra vez a la pantalla de inicio.

El chat de voz y de texto es entre amigos y no está moderado. Para bloquear, toca «Bloquear» junto al jugador en la lista de jugadores (o ⚑ junto a sus mensajes): dejas de oír su voz y de ver sus mensajes, solo en tu móvil. Para reportar, elige «Reportar» en el mismo cuadro: se abre un correo a soporte@puntostudio.es con el nombre del jugador, el código y la fecha; añade qué ha pasado y envíalo.

La cuenta es la misma en Punto Falso y Punto Ciego. Comprueba el correo y la contraseña, o entra con Google o Apple si te registraste así. Si el problema sigue, escríbenos.

Entra con tu cuenta en cualquiera de los dos juegos. En Punto Falso: Mi cuenta en la portada y luego Eliminar cuenta. En Punto Ciego: abre tu perfil y toca Eliminar cuenta. Se borran al momento tu correo, tu nombre y tu personaje. Es una cuenta compartida: al borrarla en un juego también se borra en el otro. Detalles en la política de privacidad. Si no puedes entrar, escríbenos a soporte@puntostudio.es desde el correo con el que te registraste y la borramos nosotros.